운영팀, 고객지원, CS효율화, 지표관리

운영팀, 고객지원, CS효율화, 지표관리 관련 케이스의 내용 제공

문제

라이브 데이터를 보고 싶습니다.

• 매월 매주 정기적으로 새로운 엑셀과 시트를 주고 받고 있습니다.
• 운영 페이지에 접속하여 서비스 데이터를 보고 싶습니다.
• 서비스 핵심 지표를 수동으로 팀 외부에 공유하고 있습니다.

어드민 기능 추가와 개선이 오래걸립니다.

• 기존 어드민의 개선이 느리고 매번 개발팀 리소스가 투입됩니다.
• 새로운 고객 데이터를 보려면 요청과 대기가 필요합니다.
• 어드민과 데이터베이스 조회를 병행하고 있습니다.

고객을 이해하기 위한 로그가 부족합니다.

• 시스템에는 존재하지만 어드민에 없는 로그들을 담당자들이 보면 업무에 도움이 될 것 같습니다.
• 신규 프로모션, 영업 및 마케팅 활동에 도움이 되는 로그를 요청하고 싶습니다.
• 일부 어드민에 원본 테이블 이름이 그대로 노출되어, 컬럼에 대한 설명이 부족하여 신규 입사자 교육이 어렵습니다.

하나씩 해결

고객사, 입점사, 제휴사, 클라이언트를 위한 파트너 사이트

개발팀

• 셀렉트를 통해 직접 개발/배포하는 시간을 줄입니다.
• 단순한 조회/수정 페이지는 15분 안에 제공 가능합니다.
• 중간 결과물을 여러번 공유하여 서로 도움되는 페이지를 만듭니다.
• 데이터베이스 구조를 아는 운영담당자에게 일부 편집을 요청합니다.
• 간단한 메뉴, 쿼리, 필드 수정은 운영담당자가 스스로 할 수 있습니다.
• 데이터베이스 테이블/컬럼 권한을 설정하여 서비스에 영향이 없도록 관리합니다.

데이터팀

• 자주 요청 받는 쿼리를 한 곳에 모으고 공유가 필요합니다.
• 데이터베이스 계정정보를 매번 공유하지 않고 셀렉트에 접속하여 쿼리를 합니다.
• 10회 이상, 주기적으로 뽑고 있는 쿼리는 페이지로 만드는 것이 좋습니다. 15분안에 제공 가능합니다.
• 새로운 테이블, outdated 테이블을 즉시 셀렉트 어드민에 반영하면 모든 팀/조직들이 항상 최신 스키마/데이터를 보도록 합니다.
• 모든 테이블/로우에 URL이 발급되어 공유와 조치에 이용합니다.

운영팀

• 개발팀에게 셀렉트를 설치해달라고 요청하거나, 기존에 전달받은 데이터베이스 정보가 있다면 바로 시작 가능합니다.
• 장애, 결제, 환불등 정확한 상태 확인을 위한 조회 페이지부터 셀렉트로 만들어봅니다. 대부분 1-3 영업일내에 완성하고 팀원들에게 공유합니다.
• 팀 내부에서 필요한 요구사항을 하나씩 직접 반영합니다.
• 자주 쓰는 기능이 된 경우 개발팀에게 공유하여 기존 어드민에 개선을 요청하거나 쿼리 지원을 요청합니다.
• 정확한 리포팅은 개발팀 업무에 도움이 됩니다. 셀렉트 페이지에 User ID, Case ID, Transaction ID 등을 표시하고 이를 전달합니다.
• 빠른 고객 응대를 위해 기존에 걸림돌이 있는 부분을 하나씩 기능으로 바꿉니다. 변경/환불/연동 처리가 필요한 경우 API만 전달받아서 셀렉트에 안전하게 추가 가능합니다. (포스트맨으로 전달받아도 셀렉트에 적용 가능합니다.)
• 신규 입사자 교육과 온보딩을 위해 여기저기 시트,어드민,협업툴,써드파티를 알려주고 계신가요? 셀렉트는 여러개의 어드민/비즈니스 앱을 만들더라도 전환과 권한 관리가 용이합니다.

전사 도입

부분적으로 시작하여 모든 구성원들이 성장으로

계정 및 권한 관리

• 로그인하면 실시간 핵심 지표가 웹 페이지에 보입니다. 안전하게 구글 인증을 이용합니다. 이를 위해 개발팀 리소스를 필요로 하지 않습니다.
• Amplitude 및 BI 툴들은 설치가 필요하고 데이터를 밀어넣어야 하지만, 셀렉트는 이미 있는 데이터베이스로 분석을 합니다.
• 지표 숫자를 검증하기 위해 실제 데이터를 drilldown 하는 경우 어드민은 매우 유용한 도구입니다.
• Slack등 협업 채널에 어드민 URL이 있는 경우 고객히스토리가 완전히 보존됩니다. 회사규모에 따라 CRM, 협업툴은 바꾸게 되지만 사내어드민(데이터베이스)는 유일하게 계속(발전, 마이그레이션) 됩니다.

Data Governance / Democratization

• 구성원 모두가 데이터 중심적으로 생각합니다.
• 데이터는 실제 고객의 행동과 패턴의 결과물입니다.
• 개발직군이 아니더라도 셀렉트을 이용하여 비즈니스 앱을 만들 수 있습니다.
• 개발 리소스를 더 중요한 곳에 집중합니다.